Mở tài khoản
Đăng nhập
Quy trình Tiếp nhận & Xử lý Khiếu nại
07/05/2026
Xem nhanh
Tiếp nhận khiếu nại
Nhà đầu tư gửi khiếu nại qua form trực tuyến, email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và cấp mã theo dõi.Ngay khi nhận được
Xác nhận & phân loại
Bộ phận phụ trách gửi xác nhận đã tiếp nhận, phân loại mức độ ưu tiên và chuyển đến đơn vị xử lý phù hợp.Trong vòng 24 giờ làm việc
Xem xét & điều tra
Bộ phận xử lý thu thập thông tin, đối chiếu hồ sơ giao dịch và phối hợp các đơn vị liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại.Tối đa 7 ngày làm việc
Thông báo kết quả
Công ty thông báo kết quả xử lý tới Nhà đầu tư bằng văn bản qua email hoặc bưu điện, nêu rõ phương án giải quyết và lý do.Không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận
Theo dõi & đóng hồ sơ
Trường hợp Nhà đầu tư không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc chuyển lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Hồ sơ được lưu trữ đầy đủ theo quy định của pháp luật.Lưu trữ tối thiểu 10 năm
Thông tin Liên hệ Bộ phận Xử lý Khiếu nại
Điện thoại: 0987 472 789
Email: contact@mxl.vn
Email: contact@mxl.vn
Các bài viết khác
Đối tác
